Tältä sivulta löydät toimituksia ja asiakaspalautuksia koskevat ehdot.
Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@kuningaskalastaja.fi. Vastaamme arkisin ma–pe klo 8.00–16.00.
Verkkokauppaostosten toimitus- ja palautusosoite:
- Suomen Kuningaskalastajat Oy (y-tunnus: 3403355-6)
- Sorvantie 525, 37120 Nokia.
- kuningaskalastaja.fi
- Sähköposti: info@kuningaskalastaja.fi
Toimitustavat
Voit valita toimitustavaksi Pikkupaketti Ovelle -toimituksen (4,90 €) tai Postipaketin (6,95 €), joka toimitetaan valitsemaasi Postin noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin.
*Pikkupaketti Ovelle – toimitukset lähetetään suoraan postilaatikkoosi, postiluukkuusi tai ovellesi. Jos pikkupaketti ei mahdu postiluukkuun tai -laatikkoon, se jätetään ovelle. Paketin enimmäiskoko 38 x 38 x 28 cm, Paino 4 kg. Jos lähetyksen mittarajat ylittyvät tästä, se toimitetaan lähipostiin noudettavaksi. Siellä pakettia säilytetään 7 päivää, ja noutamatta jääneet lähetykset palautetaan lähettäjälle.
Kuljetukset kulkevat 2-5 arkipäivän kuluessa kaikkialle Suomeen (haja-asutusalueiden toimitusajat saattavat poiketa).
Mikäli olet valinnut Pikkupaketti Ovelle – toimituksen, mutta huomaamme ettei tilauksesi mahdu pikkupakettiin, vaihdamme toimitustavaksi Postin lähimmän noutopisteen. Tilausta tehdessäsi voit valita itsellesi sopivimman toimitustavan ja toimituspisteen. Huomaathan, että mikäli valitset epähuomiossa virheellisen toimituspisteen, joudumme perimään uudet toimituskulut, mikäli haluat että tuotteet toimitetaan uudelleen eri osoitteeseen. Tässä tilanteessa uudelleentoimitus saattaa myös kestää tavanomaista kauemmin.
Suomen Kuningaskalastajat Oy:n hallinnoiman verkkokaupan tilaukset toimitetaan suoraan Suomen Kuningaskalastajat Oy:n omasta varastosta, ja mikäli teet asiakaspalautuksen tulee se suunnata myös suoraan Suomen Kuningaskalastajat Oy:n lähetysosoitteeseen.
Aina nopea toimitus
Toimitusaika on yleensä 1–2 arkipäivää Postipaketille ja 2–5 arkipäivää Pikkupaketti Ovelle -toimitukselle. Haja-asutusalueilla toimitusajat voivat olla pidempiä.
Mikäli tilaus sisältää tilaustuotteita, joita ei tilaushetkellä ole Suomen Kuningaskalastajat Oy:n varastossa, toimitusaika on tavallisesti 14-30 päivää. Tilaustuotteilla tarkoitetaan tuotteita, joita Suomen Kuningaskalastajat Oy ei tavanomaisesti varastoi. Tilaustuotteet sisältävät verkkokaupassa (kuningaskalastaja.fi) tyypillisesti maininnan pidemmästä toimitusajasta. Tällaisessa tapauksessa Suomen Kuningaskalastajat Oy tilaa tuotteen erikseen tavarantoimittajalta vasta asiakkaan tilauksen perusteella. Ennen tavarantoimittajan vahvistusta toimituksesta, Suomen Kuningaskalastajat Oy ei voi taata, että tuotetta on saatavilla.
Ilmainen toimitus yli 50 euron tilauksiin
Tarjoamme maksuttoman toimituksen yli 50 € tilauksille, joiden paino on enintään 35 kg ja jotka voidaan toimittaa noutopisteeseen.
Asiakaspalautukset ja vaihdot
Asiakaspalautuksien ja vaihtojen osalta asiakkaan tulee olla viipymättä yhteydessä Kuningaskalastajan asiakaspalveluun (info@kuningaskalastaja.fi), josta asiakkaalle kerrotaan tarkemmat ohjeet palautuksen tai vaihdon tekemiseen.
Asiakkaan tulee palautuksen yhteydessä luovuttaa seuraavat tiedot:
- Nimi
- Tilausnumero
- Toive mahdollisesta vaihtotuotteesta
Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus. Tämän lisäksi Suomen Kuningaskalastajat Oy tarjoaa vapaaehtoisen 30 päivän vaihto-oikeuden ja 30 päivän palautusoikeuden käyttämättömille tuotteille näiden ehtojen mukaisesti.
Paketin noutamatta jättäminen Postista / vastaanottamisesta kieltäytyminen ei tarkoita palautusta. Mikäli asiakas jättää paketin noutamatta ilmoittamatta siitä Suomen Kuningaskalastajat Oy:lle, on Suomen Kuningaskalastajat Oy oikeutettu perimään asiakkaalta käsittelykuluja 6,95 euron arvosta. Ilmoituksen voi tehdä asiakaspalveluun sähköpostitse (info@kuningaskalastaja.fi).
Vaihto- ja palautusoikeus koskee sellaisia tuotteita, jotka ovat käyttämättömiä ja ne tulee palauttaa vahingoittumattomassa alkuperäispakkauksessa. Myös kaikkien tuotteisiin liittyvien lappujen ja käyttöohjeiden tulee olla sekä mukana pakkauksessa että kiinni tuotteessa alkuperäisellä tavalla. Kustomoiduilla (painatetuilla) tuotteilla ei ole palautus- eikä vaihto-oikeutta.
Asiakkaan tulee Suomen Kuningaskalastajat Oy:n pyytäessä, vaihdon tai palautuksen yhteydessä todentaa tuotteen palauttaminen hyvitystä tai vaihtoa varten määräajassa, esim. kuljetusyhteistyökumppanin antamalla palautuskuitilla. Palautuksen ja vaihdon yhteydessä asiakkaan tulee aina tehdä viipymättä palautuksesta asianmukainen palautusilmoitus sähköpostitse osoitteeseen info@kuningaskalastaja.fi. Poikkeustapauksissa palautusilmoituksen voi tehdä myös paperisella lomakkeella, joka on lähetetty palautuksen mukana. Mikäli palautusilmoitusta ei ole tehty, voidaan palautus jättää hyväksymättä. Asiakas on vastuussa tuotteista niiden vaihtoon tai hyvittämiseen liittyvän palautuksen yhteydessä. Asiakas ei ole vastuussa kuljetusliikkeen tekemistä virheistä, mutta Suomen Kuningaskalastajat Oy edellyttää, että asiakas ottaa aina kuitin palauttaessaan tuotteita kuljetusyhteistyökumppanin kautta ja pitämään sen tallessa siihen saakka, kunnes Kuningaskalastaja ilmoittaa käsitelleensä palautuksen.
Palautuksessa tulee käyttää sitä pakkauslaatikkoa, jossa tuote on vastaanotettu. Mikäli alkuperäinen pakkaus ei ole enää tallessa, tulee asiakkaan ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Asiakas ei saa tehdä mitään ylimääräisiä merkintöjä tuotteen alkuperäiseen pakkaukseen tai laatikkoon. Suomen Kuningaskalastajat Oy ei ole vastuussa palautettavan tuotteen vahingoittumisesta asiakkaan huolimattoman ja näiden ehtojen vastaisen menettelyn seurauksena ja on oikeutettu perimään asiakkaalta Suomen Kuningaskalastajat Oy:lle siitä seuraavat kustannukset.
Mikäli Suomen Kuningaskalastajat Oy ei hyväksy palautusta, tuote lähetetään takaisin asiakkaalle hänen kustannuksellaan. Hyväksytyn palautuksen jälkeen maksu palautetaan asiakkaan käyttämälle maksutavalle viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu. Palautukset tulee poikkeuksetta suorittaa jättämällä palautus Postin toimipisteeseen asiakaspalvelun ohjeiden ja yllä kuvatun mukaisesti. Suomen Kuningaskalastajat Oy ei vastaa ulkomailta tai Ahvenanmaalta lähetetyistä palautuksista.
100 % tyytyväisyystakuu
Jos asiakas ei ole tyytyväinen Kuningaskalastaja.fi sivuilta ostamaansa tuotteeseen, voi vaihtaa tai palauttaa käyttämättömän tuotteen kerran 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Tyytyväisyystakuu ei koske yksilöityjä tai kustomoituja tuotteita, ellei kyseessä ole valmistusvirheen kaltainen vika. Mikäli asiakas haluaa vaihtaa ostamansa kalliimman tuotteen edullisempaan tuotteeseen, Suomen Kuningaskalastajat Oy ei hyvitä tuotteiden hintaerotusta takaisin. Mikäli asiakas valitsee alkuperäistä kalliimman tuotteen, maksaa asiakas pelkän tuotteiden hinnan erotuksen. Tyytyväisyystakuu on voimassa vain alkuperäistä kuittia vastaan. Tyytyväisyystakuun nojalla vaihdettuja tuotteita ei voi enää uudelleen palauttaa.